qmsslideshowpng.png

spvslideshow2.png

K2 Blackpearl

Programvare for avansert arbeidsflyt til Statoil

Telenor Key Partner

Vivento ble valgt til å innføre et prosessbasert rammeverk basert på ITL for håndteringen av service desken til TKP mot de ansatte i selskapene i Telenor Gruppen.

I innføringsprosjektet ble det gjort kartlegging av prosessene, modellering av disse og tilpasning av prosessene i verktøyet. Teknisk løsning er basert på en Business Process Management Server (BPMS) fra Metastorm med eServiceDesk fra ICCM som inneholder malverk for ITIL prosessene og portal og rapporteringsløsninger.

Prosjektets hovedmål var å etablere en service desk-organisasjon som jobber på enhetlige prosesser for forbedret kontroll, synlighet og effektivitet. Prosjektet startet med å støtte prosessene Incident Management og Request Fullfillment for TKP sine HR tjenester mot ansatte i Telenor selskaper i Norge. I tillegg er det rullet ut flere prosesser som Service Catalogue Management, Change Management og Configuration Management. I tillegg benytter nå flere av TKP sine underleverandører løsningen der de har en rolle som 3. linje støtte for enkelte tjenester.

Løsningen håndterer i dag ca 40 000 sluttbrukere med ca 150 saksbehandlere som håndterer rundt 55 000 henvendelser fra brukerne årlig. Det er planlagt videre utrulling av løsningen slik at denne skal støtte opp under ITIL prosessene for alle TKP sine tjenesteområder slik at alle saksbehandlere i TKP vil benytte løsningen som et støtteverktøy for håndtering av brukerstøtte rundt tjenestene.

Vivento sine ressurser har levert tjenester for kartlegging, analyse, modellering og implementering av prosesser og arbeidsflyt i tillegg til prosjektledelse i tillegg til arkitektur og utvikling av støtteapplikasjoner i brukerportal.

 

Telenor Key Partner (TKP)

Telenor Key Partner (TKP) gjennomførte en rekke interne intervjuer og analyser for å kartlegge prosessene og utfordringene på tvers av avdelingene. Formålet var klart; mer effektive prosesser og deretter enhetlige og gode systemer for support, administrasjon og kommunikasjon med underleverandører.

Telenor Key Partner (TKP) er en leverandør av administrative tjenester i Telenor gruppen. Selskapet har ca 350 ansatte fordelt på kontorer i Oslo, Bodø, Kristiansand, Danmark og Pakistan, Telenor gruppen har total ca 40 000 ansatte fordelt på selskaper over hele verden. Telenor Key Partner  leverer tjenester innenfor følgende områder:

  • Økonomi
  • HR og Lønn
  • Innkjøp
  • IT støtte for de administrative prosessene
  • Bruker og teknisk støtte for Telenors samhandlingsportal WayOfWork (WoW)


Tjenestene er organisert rund Shared Service Center innenfor de respektive tjenesteområdene der ressursene er organisert etter kompetanse i første, andre og tredje linje. Disse enhetene er lokalisert både nasjonalt og internasjonalt slik at løsningen benyttes over et stort geografisk område med store krav til tilgjengelighet døgnet rundt.


Referanser

Vivento har etablert BPM og SOA plattform for Agder Energi. I tillegg har vi levert et prosjekt for prosessoptimalisering rundt selskapets HR-prosesser.
Ledelse av ERP-prosjektet og i valg og vurdering av nytt system for lønn og HR.
Vivento har utviklet og forvalter e-valgprosjektets Rutineportal, og bistår Kommunal og Regionaldepartmenetet med prosessdesign og teknisk prosjektledelse.
Vivento leverer kompetanse på BPM konsepter og verktøy. Kompetansen fokuserer spesielt på koblingen mellom prosessmodellerings-
verktøyet ARIS og SAP Solution Manager.
Vivento og Steria leverte Tjenesteplattform på bakgrunn av vår erfaring med å bygge opp tjenesteorientering som en viktig del av en organisasjons IT-arkitektur.
Innføring av et prosessbasert rammeverk basert på ITL for håndtering av tjenestene til KLP IT mot de ansatte i selskapene i KLP-konsernet.
Automatisering av salgsprosesser for Sparebanken Vest
I forbindelse med etableringen av Statoils nye samhandlingsplattform ble Vivento valgt til å leverer tjenester og programvare for "avansert arbeidsflyt".
Vivento ble valgt til å innføre et prosessbasert rammeverk basert på ITL for håndteringen av service desken til TKP mot de ansatte i selskapene i Telenor Gruppen.
Vivento utviklet plattform for kontinuerlig forbedring av selskapets billing prosesser (fakturering) med formål om standardisering, økt fleksibilitet og mer effektiv ressursdisponering.
Vivento bistår Wilhelmsen Maritime Services med rådgivning, prosessmodellering, og teknisk videreutvikling av deres kvalitetssystem.

Avdekk potensialet for bedre resultater

Ta kontakt med oss for mer informasjon eller 
for å avtale et presentasjonsmøte.

Jeg ønsker mer informasjon