ICCM ITIL/Service Management

ICCM e-Service Desk er egnet for enhver organisasjon som søker å gi en enestående grad av støtte og service til sine kunder.

e-Service Desk er en annerledes service management løsning. Den er basert på en standard Opentext MBPM prosessmotor og automatiserer prosesser og oppgaver for Service Management. I tillegg leverer den rapportering og dashboards for å gi full kontroll og mulighet for å analysere seg frem til forbedringer i tjenestene man leverer.

Løsningen kommer ferdig satt opp med 33 moduler basert på ITIL prosesser og vil således dekke de aller fleste behov rett ut av boksen. Styrken til løsningen ligger i den underliggende plattformen som er basert på en prosessmotor. Dette gir mulighet for fleksibilitet og konfigurerbarhet ved å kunne tilpasse prosessene til spesielle behov i dag og for fremtiden.

ICCM e-Service Desk distribuerer mer "ut av boksen" og mer effektivt enn våre konkurrenter. Mange leverandører selger løsninger med tap, og profitterer ved gjentakende tjenester, vedlikehold og oppgraderingskostnader. ICCM mener at kunder som ønsker å være selvforsynt skal ha verktøy for å gjøre det. Videre tror de skalerbarhet og løsningers evne til å vokse og tilpasses til bedriften er avgjørende for enhver investering. e-Service Desk sin BPM-plattform er bygd opp rundt skalerbarhet og har ikke begrensningene til applikasjonsdrevet teknologi.

Les mer om e-Service Desk på ICCM sine sider: www.iccm.co.uk