• Forsiden
  • Service management og service desk

Få mer lojale kunder på kortere tid

Å levere tjenester og service av beste kvalitet, handler om å operere i takt med kunden. Viventos ITIL-sertifiserte løsninger for service management og service desk hjelper tjenestebaserte virksomheter til å oppnå topp service-nivå etter beste praksis.

Enhver tjenesteleverandør lever av sitt kvalitetsnivå og servicegrad. Det er dette som bestemmer om kunden benytter deres tjenester, og om man faktisk tjener penger på tjenestene. En tjenesteleverandør uten fokus på utvikling og forbedring vil raskt bli utfordret av bedre, mer effektive og mer oppdaterte aktører.

Med en ITIL-sertifisert løsning fra Vivento kan dere alltid være trygge på at dere driver i takt med kundens krav. Fortjenesten er mer effektive og motiverte ansatte, som igjen gir lojale og fornøyde kunder.

 

Hva er ITIL Service Management og Service Desk fra Vivento?

ITIL som beste praksis og Service Management, eller tjenesteadministrasjon som område, dreier seg om arbeide forbundet med stadig forbedring av din virksomhet som tjenesteleverandør. Uansett hvilke tjenester du leverer!

Tjenesteadministrasjonen tar for seg utvikling, leveranse, kontroll, planlegging og forbedring av dine tjenester, og tilknyttede ressurser. Virksomheter som benytter seg av Service Management basert på ITIL er opptatt av samspillet mellom salg, leveranse, og oppfølging. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et rammeverk som definerer og beskriver beste praksis for hvordan man bør operere som en god tjenesteleverandør.

En Service Desk-løsningen fra Vivento vil være er kontaktpunktet mellom tjenesteleverandøren og dens kunder. Løsningen baserer seg på en fleksibel BPM-løsning hvor tilpassing av prosessene til din virksomhet er den store styrken.

Vivento leverer både rådgiving på, og implementering av Service Management etter ITIL-standarder. Selv om ITIL har sitt utspring i levering av IT-tjenester benyttes dette hyppig til håndtering av alle typer tjenesteleveranser hvor man er i hyppig kontakt med sine kunder, og hvor kontinuerlig forbedring av egen leveranseevne er i fokus.

Hvorfor Service Desk fra Vivento?

Fordi gode Service Management-løsninger sparer en virksomhet for unødvendige utgifter og store mengder tid. En god løsning for tjenesteadministrasjon, sikrer virksomheten høy effektivitet, fornøyde kunder og motiverte ansatte.

Viventos løsninger for Service Desk gir tjenesteleverandøren et verktøy for strukturert, effektiv og enhetlig saksbehandling av kundehenvendelser, med mulighet for måling, oppfølging og å Kontinuerlig Forbedre arbeidsprosessene.

Hvordan ITIL Service Management og Service Desk fra Vivento?

Vi i Vivento er opptatt å gi våre kunder muligheten til å designe, automatisere, administrere, styre og effektivt utøve og forbedre sine spesifikke forretningsprosesser på tvers av bransjer og forretningsfunksjoner.

Derfor er Vivento stolte av å tilby ICCM e-Service Desk, som kjennetegnes ved:

  • Markedets mest fleksible og robuste ‹‹out-of-the-box››-løsninger for ITIL Service Management.
  • Rask implementering
  • Effektiv brukeadopsjon
  • Fleksibilitet ift. kundens egne prosesser
  • Driftsikkerhet, stabilitet og svært høy oppetid


Referanser

Vivento har etablert BPM og SOA plattform for Agder Energi. I tillegg har vi levert et prosjekt for prosessoptimalisering rundt selskapets HR-prosesser.
Ledelse av ERP-prosjektet og i valg og vurdering av nytt system for lønn og HR.
Vivento har utviklet og forvalter e-valgprosjektets Rutineportal, og bistår Kommunal og Regionaldepartmenetet med prosessdesign og teknisk prosjektledelse.
Vivento leverer kompetanse på BPM konsepter og verktøy. Kompetansen fokuserer spesielt på koblingen mellom prosessmodellerings-
verktøyet ARIS og SAP Solution Manager.
Vivento leverer prosessorientert kvalitetssystem til Gard
Vivento og Steria leverte Tjenesteplattform på bakgrunn av vår erfaring med å bygge opp tjenesteorientering som en viktig del av en organisasjons IT-arkitektur.
Innføring av et prosessbasert rammeverk basert på ITL for håndtering av tjenestene til KLP IT mot de ansatte i selskapene i KLP-konsernet.
I forbindelse med etableringen av Statoils nye samhandlingsplattform ble Vivento valgt til å leverer tjenester og programvare for "avansert arbeidsflyt".
I forbindelse med Forsvarets nye artellerisystem ARCHER, har Vivento har deltatt i utarbeidelse av kravspesifikasjon, arkitektur og kontroll av leveranser fra industrien
Vivento har hjulpet oss å styrke vår håndtering av henvendelser fra alle brukerne, bekrefter CEO i Telenor Shared Services, Andreas Vik.
Vivento utviklet plattform for kontinuerlig forbedring av selskapets billing prosesser (fakturering) med formål om standardisering, økt fleksibilitet og mer effektiv ressursdisponering.
Vivento bistår Wilhelmsen Maritime Services med rådgivning, prosessmodellering, og teknisk videreutvikling av deres kvalitetssystem.
– Vi er svært godt fornøyde med Viventos innsats i innføringen av ny arbeidsflytsløsning hos oss, forteller Inge Ådland, IT-sjef i Sparebanken Vest.
Vivento spiller sentral rolle for Sykehuspartner i «Felles klinisk informasjonsgrunnlag». Programmet gir det nye Oslo Universitetssykehus tilgang til felles pasientinformasjon

Avdekk potensialet for bedre resultater

Ta kontakt med oss for mer informasjon eller 
for å avtale et presentasjonsmøte.

Jeg ønsker mer informasjon