Helt nye muligheter for Sparebanken Vest

Sparebanken Vest har fått etablert et backoffice for privat- og bedriftsmarked, samt implementert et nytt ArbeidsFlytSystem (AFS). Banken omtaler det som en meget god plattform å jobbe med kontinuerlig forbedring på.

Sparebanken Vest, en lokal storbank for innbyggere og bedrifter på Vestlandet, og nest eldste norskeide sparebank.

Bankens mål for Return on Investment (ROI) er betydelig og kan tas ut som reduserte årsverk eller i økte krav til lønnsomhet.

Sparebanken Vests problemstilling bestod i å effektivisere interaksjonen mellom front og back, sende saker på kryss og tvers av regioner og kontorer, å overvåke backlog, samt status på både front og back sine saker.

Avhengig av prosesstyringsverktøy
Det var også en utfordring å gjøre saksbehandlingen personuavhengig, automatisere fremdrift i saker og prosesser, og lage rapporter ved blant annet endringer i saksomfang, kvalitet og servicegrad.

For å løse utfordringen var det behov for et prosesstyringsverktøy som kunne styre og kjøre kompliserte prosesser. Verktøyet skulle også være enkelt å integrere mot Microsoft Sharepoint, samtidig som det skulle binde sammen eksisterende fagsystemer, og kunne automatisere manuelle prosesser.

Valget falt på K2 blackpearl med Vivento som leverandør og implementasjonspartner. Ved å innføre dette verktøyet sammen med Vivento, har Sparebanken Vest fått helt nye muligheter til å utføre kontinuerlig forbedring av sine egne forretningsprosesser.

IT-sjef i Sparebanken Vest, Inge Ådland, oppsummerer arbeidet som er gjort slik:
– Vivento sin innføring av K2 har gitt banken en plattform som digitaliserer arbeidsprosesser. Etter hvert som flere prosesser kommer inn i systemet, får vi oversikt over hvor vi har flaskehalser, størst effektiviseringsgevinst og potensiale for forbedring, forteller IT-sjefen, og fortsetter:

– Det har også blitt svært lett å se om kundeprosessene og de interne prosessene henger godt sammen. Banken har fått en meget god plattform for å kunne jobbe med kontinuerlig forbedring.
 
– Vi er svært godt fornøyd med Vivento sin innsats i innføringen av Business Process Management hos oss i Sparebanken Vest. Vivento har levert på kost, tid og kvalitet, avslutter Inge Ådland.